プロフィール
現場の業務を理解し、専門用語を使わず、運用できる形まで整えます。
赤木（アカギのAI相談室）
カスタマー対応・Webサイト運営・事業企画の仕事に17年携わってきました。うち10年は、従業員50名規模のWebサービス企業で運営責任者として、カスタマー対応の体制づくりと、担当サイトの売上を伸ばす施策の企画・改善に取り組んできました。毎日たくさんの問い合わせに向き合う中で痛感したのは、「現場の時間は、地味な作業に削られていく」ということです。
転機はAIの導入でした。問い合わせ対応の流れを見直し、AIに下書きを任せる仕組みを作ったところ、1件あたりの対応時間は10分から1分へ、約90%短縮（年間で約500時間分）。浮いた時間で新しい施策に取り組めるようになり、顧客満足度も改善しました。
この経験から確信したのは、AIの価値は「人を置き換えること」ではなく「人の時間を取り戻すこと」だということ。そして、それを実現するのに大がかりな開発は必要なく、業務の流れを理解して「AIが下書きし、人が確認する」形に整えることが要だということです。私は現場でAIを毎日使う側です。だからこそ、難しい言葉を使わずに、マニュアル付きで現場がそのまま使える形でお渡しし、納品後の調整まで付き合うことにこだわっています。
同じサービスで、集客と売上の改善も担当してきました。企画で目標売上の208%達成、LINE配信の開封率60%、サポート体制の立ち上げで未対応の問い合わせを週100件から0件へ。AIで減らした時間を「何に使うと売上や信頼につながるか」まで一緒に考えられるのは、この経験があるからです。
大切にしている3つのこと
1. 置き換えない、楽にする
AIが下書きして、人が仕上げる。最終的な判断と責任は必ず人が持てる設計にします。お客様との関係はむしろ深くなります。
2. 無理なものは無理と言う
AIに向かない業務、費用対効果が合わない投資は、正直にそうお伝えします。漏れると重大な情報を扱う場合は、専門家への相談をおすすめします。
3. 小さく始めて、育てる
最初から大きな仕組みは作りません。いちばん面倒な作業をひとつ楽にして、効果を確かめてから次へ。無理なく続く形を大切にします。
概要
| 屋号 | アカギのAI相談室 |
|---|---|
| 代表 | 赤木 |
| 対応エリア | 全国（オンライン対応：ビデオ通話・メール） |
| 事業内容 | 中小企業・個人事業主向けのAI導入の伴走支援（業務の仕組みづくり、月額の運用サポート、ホームページ制作・リニューアル） |
| 経歴 | カスタマー対応・Webサイト運営・事業企画に17年従事。うち10年は会員制Webサービスの運営責任者として、サポート体制の立ち上げ、売上施策の企画・改善、AI導入（問い合わせ対応の時間を約90%削減）を担当。 |
| 納品実績 | 社労士事務所さま（専用の問い合わせ返信AI）／税理士事務所さま（ブログ記事作成AI、月額のブログ運用伴走） |
| 対応時間 | 平日の夜・土日を中心にオンラインで対応（平日日中はご相談ください）。メール返信は2営業日以内 |
| 連絡先 | お問い合わせページをご覧ください |