「現場で使う側」だから、現場の言葉で話せます。
接客・現場の仕事に17年携わってきました。うち約10年は、従業員50名規模のWebサービス企業で、サイトの運営・カスタマー対応、そして担当サイトの売上を伸ばす施策の企画・改善に取り組んできました。毎日たくさんの問い合わせに向き合う中で痛感したのは、「現場の時間は、地味な作業に削られていく」ということです。
転機はAIの導入でした。問い合わせ対応の流れを見直し、AIに下書きを任せる仕組みを作ったところ、1件あたりの対応時間は10分から1分へ、約90%短縮。浮いた時間で新しい施策に取り組めるようになり、顧客満足度も改善しました。
この経験から確信したのは、AIの価値は「人を置き換えること」ではなく「人の時間を取り戻すこと」だということ。そして、それを実現するのに専門的なプログラミングは必要ない、ということです。私自身、エンジニアではありません。だからこそ、難しい言葉を使わずに、現場がそのまま使える形でお渡しすることにこだわっています。
AIが下書きして、人が仕上げる。最終的な判断と責任は必ず人が持てる設計にします。お客様との関係はむしろ深くなります。
AIに向かない業務、費用対効果が合わない投資は、正直にそうお伝えします。漏れると重大な情報を扱う場合は、専門家への相談をおすすめします。
最初から大きな仕組みは作りません。いちばん面倒な作業をひとつ楽にして、効果を確かめてから次へ。これが一番失敗しないやり方です。
| 屋号 | アカギのAI相談室 |
|---|---|
| 代表 | 赤木 |
| 対応エリア | 全国（オンライン対応：ビデオ通話・メール） |
| 事業内容 | 中小企業向けのAI活用支援・業務効率化の仕組みづくり・ホームページ制作/リニューアル・運用サポート |
| 経歴 | 接客・現場の仕事に17年従事。うち約10年はWebサービス企業にて運営・カスタマー対応、売上施策の企画・改善を担当。AI導入により対応時間を約90%削減した実務経験を持つ。 |
| 連絡先 | お問い合わせページをご覧ください |